Chile

SERVICE LEVELS AT AIRPORTS IN CHILE

Client

Chilean Ministry of Public Works

Year

2016

Key facts

1,733 surveys at three airports: Arturo Merino Benítez de Santiago with 696 surveys, Andrés Sabella de Antofagasta with 510 surveys, and President Carlos Ibáñez del Campo de Punta Arenas with 527 surveys.

Application of Factor Analysis techniques.

Services

Comprehensive assessment of airport service levels:

– Measuring compliance with minimum airport technical requirements.

– Evaluation of service levels according to international standards.

– Control and measurement of waiting times in airport processes.

– Analysis of process times in different operating areas.

– Specialised planning of data collection work.

– Coordination and implementation of quality and service surveys.

– Statistical exploitation of airport quality data.

– Preparation of results reports and recommendations.

– Integrated airport service level measurement system.
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