Chile

NIVELES DE SERVICIO EN AEROPUERTOS DE CHILE

Cliente

Ministerio de Obras Públicas de Chile

Año

2015 – 2016

Datos clave

1733 encuestas.

Mediciones en 3 aeropuertos: Arturo Merino Benítez (696 encuestas), Andrés Sabella (510 encuestas) y Presidente Carlos Ibáñez del Campo (527 encuestas).

Servicios

Medición del cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos y de los niveles de servicio: Control de tiempos de espera y proceso, planificación del trabajo de recogida, elaboración de la aplicación informática de gestión, coordinación y realización de encuestas de calidad y servicio, explotación estadística de datos y elaboración de informes de resultados.