Madrid, España

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL METRO DE MADRID

Cliente

Metro de Madrid

Año

2016 – 2018

Datos clave

48.000 mediciones de servicios.

17.520 mediciones de vigilancia.

Actuaciones de cliente misterioso (Mystery Shopper)

Servicios

Supervisión de limpieza, cumplimiento de tiempos de espera de los paneles, sonido de próxima estación, calidad del aire, revisión de señales y carteles, para mediciones diarias de la calidad de servicios y vigilancia (mediante la técnica de Mystery Shopper), en estaciones y trenes, incluyendo interfono/taquillas, vigilantes de seguridad y servicio de información.

Diseño y desarrollo de una aplicación informática para recogida de datos y cuestionarios; tratamiento de la información y elaboración de índices de calidad.

CANAL DE COMUNICACIÓN DE INTEGRIDAD

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