Chile

NIVELES DE SERVICIO EN AEROPUERTOS DE CHILE

Cliente

Ministerio de Obras Públicas de Chile

Año

2016

Datos clave

1.733 encuestas en tres aeropuertos: Arturo Merino Benítez de Santiago con 696 encuestas, Andrés Sabella de Antofagasta con 510 encuestas, y Presidente Carlos Ibáñez del Campo de Punta Arenas con 527 encuestas.

Aplicación de técnicas de Análisis Factorial.

Servicios

Evaluación integral de niveles de servicio aeroportuario:

– Medición del cumplimiento de requisitos técnicos mínimos aeroportuarios.

– Evaluación de niveles de servicio según estándares internacionales.

– Control y medición de tiempos de espera en procesos aeroportuarios.

– Análisis de tiempos de proceso en diferentes áreas operativas.

– Planificación especializada del trabajo de recogida de datos.

– Coordinación y realización de encuestas de calidad y servicio.

– Explotación estadística de datos de calidad aeroportuaria.

– Elaboración de informes de resultados y recomendaciones.

– Sistema integrado de medición de niveles de servicio aeroportuario.
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